|
您现在的位置： 学淘宝 >> 文章中心 >> 淘宝学堂 >> 正文
风云盘点六年路 卓越6大好礼系客户
作者：佚名 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-7-7
2006年5月18日，全球最大的中文网上书店、中国领先网上购物平台——卓越网迎来了自己的六岁生日，并首次正面宣布已完成 “大而精”路线的转型，开启了卓越与国际接轨的全新里程。卓越六年，六年卓越。从图书音像单一产品线突围的卓越网，目前已经将产品线扩展到图书、音像、影视、软件游戏、家居化妆、玩具礼品、母婴、数码产品、手机、小家电等十几大类，已经成为目前中国规模最大的网络购物商城。 电子商务发展至今，网络消费者购物理念愈加成熟。为客户营造一流的购物体验、成为“最以客户为中心的公司”是卓越网转型后在市场竞争方面秉持的核心理念。卓越的每一类产品，每一款服务都是针对消费者需求，经过严格的市场调研而推出的。在很短时间内，我们在提升客户购买体验上取得了很大的进步，值此卓越网成立6周年之际，卓越网更将推出6项好礼来回馈广大消费者长期以来的厚爱。 新推出的母婴商城是目前中国最专业的，商品数量最多的线上商城，包括了来自Abbot、Johnson & Johnson、Mead Johnson和Nestlé等领先公司的5000多件商品。卓越网所售的商品包括婴儿床品、婴儿车床、妈妈用品、婴儿保健品、婴儿服饰、补食与奶粉、玩具、育儿书籍及音乐等全套商品，可以让1－3岁的婴儿成长的更加快乐与舒适。王汉华总裁表示，卓越的母婴商城拥有最佳的商品选择、最可信赖的品质，以及最快速送货与最具竞争力的价格，是妈妈们网上购物的第一选择。另外，新推出的小家电商城里涵盖包括来自ACA 、Philips和Midea等知名厂家的厨房电器、居家电器、办公电器、保健器材和个人护理等千余种目前最受欢迎的家庭用品。同时，王汉华总裁还介绍，为满足特殊领域的专业需求，卓越网即将推出4个专业书店：外文书店、计算机书店、文学书店和艺术书店，总书目近10万种。此4类书店均是帮助不同客户方便快速的找到他们在专业领域里所需的书籍。 在物流配送、售后服务方面，卓越网更是不断推陈出新。目前卓越网已经将其送货上门服务扩展到了全国180多个主要一级和二级城市，涵盖面之广使新疆，云南等地的用户也能享受与北京、上海等大城市同等的优质服务。 另外，卓越网即将推出“零风险”购物——15天包退策略，即如果卓越顾客对所购商品不满意，可以在15天之内退货，按购买价格退款。这项新的退货策略是一项长期试验，预计执行3个月，之后卓越网将根据客户的反馈来决定是否让这项策略永久化。卓越网的“包退”策略是卓越网对客户的不间断服务承诺的最新例证。王汉华总裁表示，在产品上，卓越网与国际知名大品牌合作，确保货源的权威性和可靠性。值此6周年之际，卓越将实施假一罚十的质量确保政策，即如果客户发现某件商品不是真品，卓越网将以该商品价格的10倍赔偿客户。这是卓越时刻以客户为中心的最佳承诺。 作为电子商务行业的开拓者，卓越网在六年里见证了中国电子商务发展的潮起潮落，易主亚马逊后，亚马逊先进的经营理念被成功融入卓越网，卓越用“最实惠价格、最齐全商品、最贴心服务”全面阐释新阶段“大而精”的经营模式，以及“最以客户为中心”的品牌价值。事实上，无论是在商品类别、产品价格，下单订购、物流配送还是售后服务，卓越网都摆脱了长久以来在消费者心中形成的“依靠书籍影碟打天下”的传统概念。全新的购物理念、全新的购物体验、全新的购物乐趣，将是卓越网成为中国最以客户服务为核心的品牌理念的支柱。正如卓越网总裁王汉华先生所说，卓越是“中国最以客户为中心”的企业，也希冀成为中国最受消费者推崇的中文电子商务网站！
|
相关文章
|
