犹豫了很久，终于写了！这是我第一次参加活动呢！说起来很惭愧，我其实是老淘宝了，从04年至今，我已经注册了3个ID了。现在这个ID也终于开始卖东西了~每次看见有活动，我都好想参加呢，可以我真的太懒了，而且我从不是专职淘宝，有时候就累得不行就作罢了！终于，今天我按奈不住了。哈哈，有这么多的银子来诱惑我呢！我说起来我在淘宝上买的东西，应该不下于1000件了，应该算是大买家，小卖家吧！我希望能从买，卖两方面来说说交流沟通的技巧。转入正题。所谓的沟通，并不是只是指在旺旺上的沟通。其实客户买东西的环境都是沟通，包括宝贝的说定价，说明描述，旺旺的交流，宝贝的包装，售后服务，论坛沟通等。
沟通必杀计之一 亲切。虽然隔着互联网，但是态度决定一切的主旨不会变，让自己的客人从文字中感受到你的亲切是最厉害的。我之前一直在国外留学，生活空洞的很，上网成了唯一的寂寥。相信很多人的淘宝生活都是这样开始的吧，偶然间的发现，上多了就成了习惯，即使没有想要买东西，无聊的时候，随便看看，和店主交流一下，可能就又是一次败家的开始。如何抓住客人呢？从买家的角度来说，我通常喜欢提问马上就会有回应的卖家“你好，在吗？”“您好，欢迎！”一个微笑的表情马上就会让人觉的很温暖。旺旺的表情做的真的很好，让平淡的文字交流生动了起来。时常亲切的对话加上超Q的表情，即使心情不好，也会被带动的快乐起来，聊得好了，自然就会再去看看对方店子里的东西，说不定就买。就算没买，交了个朋友，以后也是你的隐性买家。交易成功以后，仔细的包装，送上一份小礼物，或者留个感谢纸条；发了货，即时通知也是亲切的表现哦，能让拉近你们的距离，回头客的机率也会上升哦。
沟通必杀计之二 耐心。现在发现有好多钻石卖家开始摆架子了，说话也是爱理不理的，好伤心哦~卖家们千万要注意，不要让买家觉得你对他们不耐烦，伤了卖家的心哦～前几天上网想买冲值卡，才说了一句“你好，想找你买冲值卡”，等了好几分钟，对方才蹦出几个字“（自动回复）请不要问可不可以用，请自己打****查，打的通就是可以，请拍。”马上又重复了一遍同样的话。让人觉得不耐烦，我想他到底在不在呢？怎么等了这么久才自动回复，而且我问一句，居然可以自动回复两遍。我回话说：“我不是问可不可以用，我知道可以用，想问问有没有货可以现冲”（不是在宝贝说明里说了，要先于卖家联系问问），结果等了１０分钟，又回了：“（自动回复）请不要问可不可以用，请自己打****查，打的通就是可以，请拍。”还连着说了３遍，我觉得莫名其妙，于是我就走了。这样就不好，让人觉得，你在电脑旁，又用自动回复，而且还老说同样的话，说这么多遍显然是不耐烦，答非所问是不是没有认真看我的问题呢。即使你不是故意的，也不要这样做。就算太忙，不能马上回复，也要说明“忙碌中不能及时回复请见谅，有事请留言，我将尽快和您联系。”因此，当你在电脑旁时慎用自动回复。不要吝惜你的文字，耐心的沟通才能避免误会。 沟通必杀计之三 诚信。我对“诚信”的理解是“真诚有信用”。这是一个与服务质量，售后相关的名此，与客户沟通的时候，要本着诚信待人的态度，实话实说。做过的保证，一定要兑现。宝贝的质量，样子，包括什么时候发货，都要说清楚。有变化要立即通知买家。真心对人，不唯利是图才是真正的好卖家。比方说一元拍，就要做好赔本的心理准备，如果是一元拍包邮，即使是１元拍出去的，就不要再要求买家加钱。我的第一笔生意，就是一个医元拍包国际邮费，那时候我在法国，刚开店没有人气，而且有时查，结束时间是国内的早上４点（那时候好笨啊！），结果也是没有几个人来拍，最后１１元拍出去的，我还给人直接从巴黎发回去。那个ｊｊ１０天以后收到了很高兴，又找我买了３样东西，我们还成了朋友。有时候，本着诚信的亏本，却反能给人带来利润。
沟通必杀计之四 专业。做销售的都知道专业的重要，如果不了解自己的东西，如何和客户交流呢？常常也会碰到一问三不知的卖家，这样通常会让人觉得对你家的东西没有信心。而且，当客人感兴趣的时候，和你的对话通常围绕着宝贝，如果你不了解，就会和客人的交流失去主题，失败率大大下降哦～专业也是一种态度，这样的态度会让人觉得可靠。网上购物对很多人来说＝不放心，因此本着专业的态度，能帮助你获得更多的交易机会哦。
交流手段之一 旺旺。首推旺旺啦！！这个的好处不用我多说吧，非常人性化的交流工具。很多人做生意只用他的。用旺旺做生意还可以避免纠纷的发生，因为系统都有记录哦～想骗人这个就是证据，淘宝的法庭可不是吃素的！交流手段之二 电话。留个联系电话，是也是很方便的，很多懒人在看到你不在线的时候，通常会找别家。如果留个电话，有时就会有人直接来电咨询了。这年头，电话费也不贵。如果你不是想保谜的话，可以留个电话，或者在旺旺里留给对方。电话还可以用来给客户发短信，比方说发货信息，优惠信息什么的。也是你店铺的增值服务哦～
交流手段之三 公告栏 店铺标题 店铺留言 旺旺状态 论坛的签名，邮件，站内信。这是一种隐型的交流推广手段。你的优惠信息，活动什么的，除了可以在店铺的公告栏里公布之外，还可以加在店铺的标题之后，店铺的留言里，和自定义的旺旺状态里，这样能给你带来更多的浏览率哦～
交流手段之四 其他交流工具如ｍｓｎ，ｑｑ，雅虎通。有些新客户，刚开始的时候不太习惯用旺旺，或者有时在别的地方上网，没有旺旺，这些交流工具就起到作用了。以防万一的手段哦。说了这么多，有点乱糟糟，总而言之，与淘宝结缘是快乐的，在淘宝上做生意是真心的。也希望各位买家卖家买的是快乐，卖的是真心！
