再回淘宝，正赶上美女大护法发起的活动，真是一个不错的活动，“最终还得靠和顾客良好的沟通来完成最后的临门一脚，来达成最后的交易。临门一脚把握不好，煮熟的鸭子飞了”。(美女大护法语)，可惜了哈哈。与买家沟通太重要了，完美的出售宝贝的过程“良好的沟通”是灵魂，是生命，是成功的基础，更是店铺发展的源泉!!没啥说的，支持!用了几天的时间整理思路，把自己的一点经验写出来希望能给和我一样热爱的淘宝的朋友一点点帮助。如果你真的有耐心读完最好的店铺用心写出的这个帖子，我相信对你会有一点帮助的，因为这是本人从13岁开始卖冰棍到作为一个普通的外科医生再回淘宝开始新的创业的心血总结。多余的话不说了不耽误你宝贵的时间了。正文开始。如果有一些句子让您  不快请您 见谅我会努力改正的。

有一句话不是说“沟通从心开始”吗？只有用“心”用我们的爱心去对待我们亲爱的买家朋友沟通才有一个良好的开始。对待每个来访的顾客朋友我们首先给他的不是我们的宝贝，不是客套的问候，而是我们的爱，是发自我们心底的祝福，是来自我们内心深处的“能够认识你，真好”(汪国真语)!沟通的整个过程用的是我们的爱心，来自于心底的爱，是你和他之间的哪座桥梁，是两手紧紧相握的红线，看看历史的每一个让我们能够记起的名字，让我们感动的伟人，李白，杜甫，“安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜”，哪一个不是饱含爱心，爱是我们无往不胜的法宝，是我们从0到皇冠指路明灯，我们完美沟通的语气，技巧，方法，都来源于我们的对顾客朋友的爱，相信我们每一个人都饱含爱心，我们要做的是让它好好的发辉出来，让我们的顾客朋友能时时刻刻感受到我们的爱心。体会一下我们是怎么样对待我们爱的人的吧，我们知道怎么样对待我们的买家朋友了。爱在心中，我们该如何做呢？

用心做好我们的宝贝。沟通开始了，买家朋友首先看到的是我们的宝贝，然后才先和我们沟通的，(很多沟通可是买家朋友主动的哟，我们真的应该感谢我们的买家)。活泼有趣的店铺，清晰的宝贝照片，详细的宝贝说明，相信大家都会做的很好，我们要提供给顾客朋友的宝贝，一定要是我们精心挑选的，如果我们提供的是粗制滥造，伪劣产品，哪沟通就此打住吧，嘿嘿。这个环节大家都知道的太多了，就不详尽的介绍了。轻松愉快的聊天。这个时候你的旺旺响起来了，心里是不是有点激动？新手卖家一定很激动的，老手卖家当然是从容应对了，激动也好，平静也罢，不管这个时候你的心情怎样，拿出你的爱心和热情，“你好，很高兴为你服务”，当然每个人都有不同的打招呼的方式，一定要笑脸相迎啊，让我们亲爱的买家朋友有一个愉快轻松的心情，虽然有一点点庸俗，但我想买家朋友不会拒绝的。这个时候顾客朋友会开始询问宝贝的一些情况了，我们一定要做到细心，耐心，诚心。顾客朋友只是简单的看到我们的照片和我们认为比较详尽的介绍，心中难免有所顾虑，无论多么粗心的买家也会对自己要买的宝贝负责任的啊哈哈。最好的店铺提醒您注意以下几点：

一，这些问题一般是千篇一律的，生意好的朋友一天要回答许多次，但是我们在回答这些问题时对待每一个顾客朋友都要象第一次回答一样，打起你的精神，饱含热情，不仅要从“心”开始，更要从新开始，这样会让顾客感受到你对他的真诚和重视。二，有些顾客问的一些问题可能是你在宝贝说明里以经说过的，这时千万不要给顾客说“宝贝说明里以经有了”之类的话，因为顾客和我们理解的可能不一样，就好象指路一样，你心里有一张地图所以你会说“左拐，左拐就到了”，但被指路的人就不太好理解，这时要重复一下你说明里的写的东西，一来表示肯定，二来体现出你的耐心和真诚。三，回答问题时一定要详尽，不要觉得多打字很累，更不要自认为很啰嗦，顾客恰恰在这个时候体会到你的热情和爱心的。

四，适当的给顾客介绍一下关于你的宝贝的行情，以体现你和别人的不同，突出你的特色，让顾客体会到他要购买的宝贝也是与众不同的，我们亲爱的买爱朋友也会因为这次明智的选择而有一点点成就感。五，有一些顾客做事很细心认真，各人的性格不同，这个时候要体会到顾客的个性不同，在回答问题时一定要细心，耐心，多站在顾客的角度来考虑问题。六，在和顾客聊天时用词一定要活泼，各人的能力不同，最好的店铺认为自己是比较笨的人和陌生人打交道时有时候甚至会手足无措，但是我会多加用一些表情符号，一来对自己的信心是个鼓励，更重要的让顾客也有一个愉快的心情。七，多多赞美你的顾客吧，每一个人都有许多的优点，在和顾客沟通的过程中，你在推销你自己，同时顾客也在推销他自己，发现别人的优点并真诚的赞美他。你的顾客还会对你不满意吗？八，我们的顾客不是神，更不是语言学家(当然不排除)用词和语言方面有时候可能会让你不高兴，千万不要见怪啊，顾客是喜欢你的宝贝的所以才来和你沟通的，对于喜欢你的宝贝的朋友如果你没有问题每一个顾客都是可爱的。九，万变不离其宗吧，只要我们用对顾客的一片爱心，别人来买的我们的宝贝，是对我们的照顾和肯定，我们找不出不感激我们顾客的理由，更找不出让顾客不愉快的借口。最好的店铺认为没有挑剔的顾客，只有不耐心的卖家，请卖家不要介意啊，最好的店铺希望您生意天天旺旺旺。决定宝贝命运的时刻到了。

真想举杯庆贺一下，一笔生意快要成交了。呵呵，不要高兴太早了，沟通还远远没有结束呢。“能不能便宜一点呢？”这时候讨价还价一般是个必然的过程，钱这东西虽然不是万能的，但我们每一个都很爱之不及呢。特别是把自己袋里的钱放到别人袋里痛苦是难免的，开始我们以经和买家朋友耐心并热心的沟通了一段时间了彼此也有了一点了解，如果你对买家朋友有足够的真诚买家朋友通常会很小心的说“能不能便宜一点呢？”心里是不是有一点点不快啊，当然啊。看来又要少赚一点了，特别是利润很低的一些宝贝你会有一点揪心的，够便宜了再便宜就赔了，你心里会滴咕的，“收起你的不快!!!”最好的店铺会对你大喝一声，哈哈。因为这时候我们亲爱的买家是真心的想要这个宝贝所以才和你讨价还价的。随便问问的朋友这时候和你说的“Bye bye”而不是价钱的问题。想提醒几点。

一，一些朋友会砍价砍到骨子里，你可以直接表达您的痛苦，“嘿嘿，比我的拿货价还要低啊(加一个表情符号可能会好一点)”，委婉的表达出你的宝贝的定价情况，我的宝贝一般加了多少利润，这个价钱对我来实在很困难，说明你不降价的原因，大多数朋友会给予理解的。二，很多买家朋友会都会货比三家，也许他以经去别的店看过了，会说别人的哪个东西什么什么价位之类的，这个时候不要急于否定买家朋友的要求去看看别人的价钱比较一下，找出不同给顾客朋友解释一下，如果真是同样的宝贝，必要的时候可以适当的做些让步。如果是产品确有不同例如不是正品，厂家不同啊，质量问题啊等，相信你会和我们亲爱的买家有一个好的沟通的。三，要看到讨价还价背后隐藏的一些信息，一是买家朋友对宝贝的肯定，二是买家朋友对你的信任，三是买家朋友人民币确有困难，四是你的宝贝定价确有偏高，对待不同的情况采取灵活的处理办法，让利，送红包，送礼物，利润很低的情况下就耐心的解释。

宝贝还没有售出，沟通还要继续。这个时候有一些买家朋友会告诉一些原因暂时还不想购买，会不会很失望？不要有这样的心理，首先了解清楚买家朋友不买的真正原因，是不是对你的宝贝信心不足或者是有所顾虑？问明白后就会很好的对症下药了，如果买家朋友真的是不想买哪么很愉快的告别会对你以后的生意有所帮助，感谢他们并加入好友吧，以后常聊聊。也许有一天他告诉你他在别的店里购买了，更不要遗憾，再沟通一下购买别家宝贝的原因会不会对你以后的生意有所帮助呢？这就是淘宝的一个好处，可以随防，回访如果实体店就没有这个优势了。感谢淘宝，感谢每一个有缘的顾客朋友。生意上有一句话叫做“有货不愁卖”，能和你沟通这么长时间买家还是居多的，当旺旺提醒你“宝贝售出”时，刚才和你沟通的买家朋友终于肯把他袋里的钱放在你的袋里了。继续沟通吧问一下买家朋友对于发货的时间安排及一些具体的要求，会让你出售宝贝的过程更加完美。宝贝已经售出，沟通远没有结束。最好的店铺还想说的是有成交结束的宝贝，没有随宝贝售出结束的沟通。沟通无限，用心包装一下你的宝贝，发货时附上一枚祝福的卡片，用实物和买家朋友进一步沟通，最好的店铺以前就是这样做的，很多买家朋友都夸偶很用心，哪比受到院长的表扬还要开心的，虽然院长的表扬偶而也会随着奖金而来，嘿嘿。问一下买家朋友收到货没有，有没有什么不满意或者有没有其它的要求。沟通无微不至啊，哈哈。会不会很累啊。不要嫌麻烦，哪个不希望小店有更多的“回头客”呢？哪是你的财源啊，把钱装进自己的口袋里的时候我永远快乐的哈哈。

好了，这个时候应该点上一支烟，美美的抽上一口，不过各位淘友不要学我这种不文明的行为啊。我对自己的这个习惯是深恶绝的并且正在努力戒除这种不文明也不时尚的毛病。最后做一下简单的总结哈，沟通从心开始，用爱心对待每一位买家朋友，沟通无限，沟通无处不在，沟通不难，用心做好每一件事，你在淘宝上的一举一动其实都是沟通。真心祝福每一位淘友天天开心，幸福和快乐伴你一生。写完了，呵呵。读过帖的朋友请您在读帖用一点点时间回复一下，您的回复最好的店铺都认真的看过，有很多朋友让我感动。感谢您对这四千字的帖子的支持。感谢您的关注。最好的店铺不胜感激。