一.“消费者保障计划”介绍

“消费者保障计划”是针对买家购物安全的套餐服务，目前第一期推出的是先行赔付。

加入“消费者保障计划”可以给您带来的优势有：

1、 在您的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到
2、 拥有先行赔付标记的商品，可信度高，买家更容易接受
3、 商品更多曝光机会，我们会单独设立消费者保障计划专区，并有定期活动，对参加本计划的卖家进行长期大规模的宣传，绝对是机会难得
4、 参加“先行赔付”的虚拟物品卖家，将获得自动发货功能，而且在游戏类目下发布的所有商品为虚拟物品，全部三天自动打款

二.如何加入“消费者保障计划”

作为卖家，您可以在“我的淘宝”左侧菜单中选择“消费者保障计划”，首先，请先确认您是否符合加入先行赔付的条件，当您符合了申请要求，可以点击“申请加入”按钮，提交您的申请。

然后进入“阅读协议”页面，阅读后请点击“同意以上协议，申请加入消费者保障计划”。应该可以看到下面这个页面。在3个工作日后，您可以通过站内信、旺旺和邮件的方式接收到审核通知。

在此期间内，你登录到“我的淘宝”首页能看到这样的提示：

一旦您的审核被通过，您就可以在“我的淘宝”中看到“提交保证金”这样的提示：

点击提交，您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码，并点击“提交保证金”，此时，您的支付宝上的这部分资金将被冻结，作为“消费者保障计划”的保证金。

当提交了保证金后，恭喜您加入了“消费者保障计划”。

三.相关规则

1.卖家申请条件：

商城卖家：所有商城卖家都自动加入“消费者保障计划”

集市卖家：
开店时间在3个月以上
卖家信用三心及以上
卖家好评率97%及以上
被投诉成功率不超过0.5%
手机、数码相机类卖家：支付宝一个月内使用率高于70%
需按照所售商品的类目不同在自己的支付宝帐户存入相应金额的保证金。手机5000元，数码相机5000元，网游2000元。

2.赔付标准：

1)经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题的；
2)商品实物与卖家的网上描述存在严重不符；
3)违反国家三包政策的（虚拟商品买家被骗的）；
4)如果交易中出现以上问题而卖家拒绝为消费者解决问题的，淘宝网将为消费者提供先行赔付。

3.赔付金额约定：

1)淘宝仅以卖家被冻结的保证金为限向符合条件的买家先行赔付。
2)由于质量原因责任方在卖家时，淘宝可裁定商品的检验费用和来回邮费由卖家赔付；
3)如果淘宝判定卖方责任时有误，淘宝将对卖家进行赔付。每一笔交易卖家最多向淘宝申请3000元的赔付。同时卖家需要向淘宝提供相关证据证明淘宝在使用卖家保证金时判断有误。

4.卖家退出约定：

1)卖家申请后，取消掉先行赔付的标志，但扣留保证金，直至所有的先行赔付交易成功14天后。
2)由于未及时缴纳保证金而被强行退出的，一个月之内不能再次申请
3)如果因为卖家违反先行赔付规定被淘宝客服强行退出的，六个月之内不能再次申请