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淘宝：还没有解开“收费死结”
作者：佚名 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-7-1
所谓成也萧何，败也萧何。
免费给了新浪、网易剑锋直指电视、报纸等传统媒体的机会，也让收不上银子的新浪们，眼看着点击率节节攀升，却没法大展拳脚；免费让淘宝用短短三年时间后来居上，却也让淘宝在自己挖的大坑前，不知下一步何去何从。互联网改变着我们的生活，也在考验企业界的脑力。
在互联网的世界里，从免费到收费，到底是一个应该解决的死结，还是我们头脑中固有的、应该被打破的传统观念？
镜头一：
2007年3月，阿里巴巴CEO马云称，淘宝网2006年交易总额突破169亿元，每天有效访问600万人次，相当于200家大卖场全天客流量总和。马云说：“淘宝网将从传统网上购物平台向零售业巨头转变。”
镜头二：
|博锐|39
2002年年初，易趣前CEO邵亦波发布信息称，易趣月平均交易额超过1000万元，占领国内90％的市场份额。在2002年规划中，易趣表示要在2005年做到和中国最大的商业集团同一规模的交易量。
何其相似的一幕。
只可惜，2002年还豪情万丈的易趣，没过多久，就遭遇了自己的滑铁卢。掘墓人正是淘宝网，使用的手段，就是易趣起家时使用过，又在其后续经营中极力摆脱的“免费”。历史似乎回到了原点。
失败者固然暗吞苦果，但胜利者也未必有甜美的果实品尝。
让我们看看淘宝成立三年多的投入产出吧。自2003年以来，母公司阿里巴巴投到淘宝网的资金已达4.5亿元，2005年10月，马云又宣称再给淘宝投资10亿元。
再来看看产出，一串串漂亮的市场数据固然喜人——2006年淘宝网交易总额169亿元，比2005增长110%，市场占有率60%……但问题是所有的业务基于免费，再大的市场占有率也变不成营业额。更要命的是，任何免费策略都是有期限的。
在这里，我们不禁要揣度淘宝投资人的心理，一定是恨不能立刻将可爱的市场数据变成白花花的银子，哪怕向每个在淘宝网上交易的人收一毛钱呢。
那么，淘宝开始收费，可行吗？
一收费就死吗？
以淘宝今天的市场占有率，足以傲视群伦。开始收费应该可以了吧。可惜易趣又一次从反面证明不行。当年易趣以90%的市场占有率，在免费的淘宝面前，不也节节败退吗？263，当初邮件市场的佼佼者，2002年收费以后怎样了呢？用户数大幅缩水。
估计在网拍这个市场上，除非占有率达到100%，市场上没有了竞争对手，才能开始收费。否则，即便市场占有率达到99%，一旦收费，占有1%的对手，依然可以用免费的“法宝”将淘宝摧毁。拍拍网不就在后面排队呢吗？
我们当然希望淘宝是个例外。现在网站都在强调粘合度。理论上讲，只要一个网站的粘合度够高，收费标准合理，收费未尝不可。就像网络博客魏武挥所说：“有些网站我天天用，如果收费就马上会走，转移成本太低，一群网站都等着呢。但如果转移成本高，例如积累了上千张数码照片，搬迁是可怕的事情，如果网站再提供些增值服务，恐怕需要考虑考虑。”
可以看到，三年多的时间，淘宝就是在不断增加自己网站的粘合度。
首先是提高网络交易的安全性和简便性。淘宝在支付方面，引进支付宝概念，与建行合作的支付宝龙卡，允许用户不开通网上银行直接进行网上支付，可以让网上支付像日常刷卡一样简单。在交易过程中，淘宝定价自高而低，方便买家还价；提供一种第三方服务，确保买家在付款前对商品满意。
具体到淘宝的转移成本，长期在淘宝上开店的卖家，如果他的客户习惯了在淘宝上购买他的产品，转移阵地确实需要更策略、更耐心，大部分卖家恐怕会在一个新的免费网站上开店的同时，保留淘宝上的店，慢慢转移阵地。但对大多数偶尔上网买卖的人，估计就会毫不犹豫，立马转到零成本市场。
但是有了易趣的前车之鉴，聪明的淘宝显然不会采用一刀切的收费，将自己陷入尴尬境地，下面要考验的将是淘宝的管理能力和创新思维。
挂羊头卖狗肉行吗？
统计显示，2006年3月雅虎中国付费搜索服务的广告销售额为400万美元，如果按照月份叠加，其全年的广告销售额将达到4800万美元。百度付费搜索服务的销售额也年年高升。网络广告、搜索服务、橱窗展示、购买分类、首页推荐等增值服务开始显现前景。大部分买家，平时在网上购物，一般首先会在搜索栏输入想要购买的商品名称，然后再从网上显示出的几十个甚至上百个卖家中进行选择。网站可以向搜索的前几名收费。
就阿里巴巴的经营情况看，目前有2万名会员每年支付5000美元到8000美元的费用，以获得网站上的显眼位置。在阿里巴巴中国网站，会员有2万名，每个会员每年要向阿里巴巴支付300美元的会费，这笔收入就有600万美元。
淘宝可不可以采取同样的经营模式呢。简单的一刀切肯定不行，毕竟淘宝与阿里巴巴面对的市场、发展的轨迹、竞争的情况都很不同。但可以借鉴的地方一定很多。
2006年5月，淘宝推出竞价排名。按照淘宝的解释，决定排名先后的，主要是成交量，其次才是服务费。淘宝在试探性地进行收费。
但消息一发布，立刻引来卖家的抵制，有4500名网上店主参与了罢市活动。店主们担心这是网上大卖场收费的开始，担心卖家们承诺的“服务费”的多寡，会影响淘宝网对商品的推荐力度。为了平息事件，马云作出承诺：“推竞价排名并不意味着淘宝网要走收费路线，淘宝网在三年内都将以‘免费’面目出现。”小试牛刀，有些出师不利。
淘宝将支付宝作为主要收费平台怎么样？按照国际银行组织的核算，传统实体银行每笔交易的费用为1.97美元，网上银行为0.01美元。在中国第三方支付市场上，目前，阿里巴巴旗下的支付宝已经占领了半壁江山（不过这半壁江山同样也是脆弱的，很有可能一夜之间崩溃）， 到2006年为止支付宝一直手续费全免，从2007年才开始对部分用户收费，也就是对非淘宝网卖家进行收费，收费比例有消息说在1%到1.5%之间。淘宝仍然在试探市场反应。
支付平台与淘宝网本身面临同样的难题：怎样从免费过渡到收费。
淘宝的竞争对手拍拍网页有财付通，功能和支付宝一样，网上支付、充值、提现、和交易都是免费的。后有追兵，支付宝显然不敢也不能贸然收费。 [1] [2] 下一页
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