刚刚看了几个帖子～有的卖家对待差评～中评很冲动。本来可以更改的评价～因为卖家态度不好～或者立即投诉了买家～买家就不会更改评价了～各位卖家～大家打开门做生意～什么样的人都有可能遇到～我们没法控制我们的买家～能做的～就是调整我们的心态～面对下一个买家～做更大的生意～毕竟我们作生意不是为了生气啊！小鱼的小店刚刚开业不到2周~好评也只有可怜的一点点（因为还不太会宣传~555555555）在这里都但在各位卖家前辈面前小谈一店经营之道~如有不对之处~欢迎大家指正~小鱼都会虚心接受！在此之前小鱼看过一部分前辈写的经验新得~但是似乎没有写关于小鱼要说的问题的~所以小鱼斗胆给前辈们补上（或许有过但是小鱼没有留意没有看到~在此提前对那些写出此看法的前辈们说声抱歉）

首先~小鱼作为一个没有在网店买过DD的菜鸟说一说一个超新买家的心理在开店之前小鱼从没来过淘宝~有个广告页打开看到什么便宜的DD偶尔会进去看个究竟~那时候觉得钻越多的卖家越是放心~（新手买家大概都是这样吧）小鱼是个很谨慎的人~尤其是对于不了解的东西~不管是什么样的卖家~小鱼都回看看他的评价记录~看看这些好评是怎么说的~还有卖家是怎么答复的~但是最重要的是~小鱼会更加仔细的寻找中评~甚至差评的原因~看过买家写的原因还要仔细看看卖家的解释←这个是最重要的~因为一个卖家对差评的解释就看出这个卖家对待出了问题的商品或说服务等的态度~因为一般在没有问题出现的时候卖家的态度大部分都会很好~然而一旦牵扯退款~还有差评~就能看出这个卖家的为人或说诚信~（或许有的买家恶意差评~或是因为误会~给了差评~但是看清买家的解释~就知道卖家是不是真的有做得不好的地方）小鱼看过很多卖家对评价的解释~对于好评~当然是谢谢或者欢迎下次光临又或者是为自己打广告~但是对于差评~大部分卖家都会以牙还牙~以眼还眼~甚至以恶言相激（小鱼很理解各位卖家辛辛苦苦努力却不到买家的认同的感受~对于这一点~小鱼也很无奈~）其实在没有来过或者说没有接触过这个卖家的买家~或者说新手买家~看到这些在出了问题后卖家的很差的态度~对于这个店的信任就会明显下降~甚至扭头走人~（至少小鱼就是这样）所以利用好我们的每一个好评~中评~差评~是很关键的事情~

接下来谈谈小鱼在这方面的看法~总结~基本总结为3要2不要首先是3要：

要主动写上自己在本次交易中不足的地方~并诚恳表示下次会改正（光是表示不行，要真的做到哟）这个主动2字很重要~就算买家说你很好~也要写上自己总结的一些不足！！要写上以后在买家遇到什么问题能帮忙就一定尽力帮的一类话~让买家感觉到你已经把他当成朋友~而不是让他觉得你就是为了钱才对他这么好（这点很重要~也是不能光说不做哟~）。当然要写上欢迎下次光临一类的话了~还要注明不是只有买东西才能联系的话。

接下来是2不要：

千万不能千篇一律~回复每个好评都用一句话~这样没有任何诚意~跟不写没什么区别~不要吝惜这一点点的空间~去写什么广告~说自己经营什么项目之类~在这个地方写上广告太刻意~让一些买家看了反而反感~还有面对差评~千万不要以恶言相激~这会让买家觉得你是一个很不负责任的人~没出问题什么都说得好好的~出了问题就什么也不管了~对于差评~要真是自己的错一定要勇于承认~不是自己的错坚决向淘宝反映~拿出我们的证据~维护我们小店的声誉~中评的处理基本跟差评是一样的~只要我们身为卖家~真正做到以诚信为本~那么每一个买家都会给我们带来无限的可能~以上属小鱼一点点地拙见~不当之处还忘大家见谅与指正。

这是小鱼第一次写开店的心得~希望对大家又帮助~最后还是祝所有卖价淘到自己心仪的宝贝~所有卖家生意红红火火~大家各得所好~开开心心！！感谢大家的关注与支持~开店一个月~小鱼的小店居然3心了~这是刚刚开店的时候万万没有想到的~不过仔细回想这一个月的经历~确实也是付出了不少汗水~才换来的这个成绩~或许对很多成功的卖家来说这根本算不上什么成绩~但是小鱼却很开心~因为每一个评价都是小鱼用诚心换来的~很感谢关注与帮助过我的所有人！