龙龙是做新疆土特产和新疆化妆品的专职卖家。自2007年5月31日注册，6月2日正式开张到今天历时5个月，5个月做到4钻卖家，商品涵盖了新疆的特产零食，新疆独特的化妆品。客流量也剧增，每天的发货量每天都有几十公斤，是我们新疆这边快递公司的大客户了呢。
发货量大，在快递中遇到的问题也多，龙龙总结了一下，希望大家能从中间总结到经验教训。买家糊涂型:有个包裹龙龙是平邮发走的，买家收到货后，付了款，给了好评，过了两天，给龙龙打电话发短信说少发了2盒海娜膏，龙龙哭笑不得，好在邮局工作是严谨的，每个箱子上的重量都精确到克，龙龙根据重量计算没有少发呢，并且邮局开箱偷货几乎不存在。。。因为已经签收了，这两盒到底哪里去了，龙龙就说不清楚了，再三提醒买家是不是身边的人给他藏起来了？最后这个事没有结果了，那位买家没有再联系过龙龙。箱子磨损型：有个买家收到货后，付完款，过了一天后，突然来问龙龙，为啥少了一支眼线笔？因为龙龙的箱子里都有清单的，发货时根据清单从库房提货，然后装箱的，清单和货物至少会核对2遍的。龙龙提醒她看清单，清单上是有眼线笔的，那么眼线笔哪里去了呢？买家突然发现箱子底部边缘贴胶带部分被磨损出了小洞，毫无疑义，眼线笔从洞里漏了出去呢。快递盗货型：十一期间，很多买家都从龙龙店里买了干果。有部分买家收到货后，给快递签收了后，晚上来找龙龙，说干果的塑料袋破了，里面的干果少装了，龙龙刚开始不是很清楚，而且金额数量都不大，就悉数给买家退了部分款。但是询问发货的姐姐，姐姐说每个重量绝对没问题，都是会多装一点，绝不会少的。龙龙又找到少东东的买家，让买家仔细检查箱子，最后每个买家都发现了箱子上的破绽。最先是一个丢了100克鲍鱼果的买家，发现箱子旁边掏了个洞，然后用透明胶带补上了，因为龙龙是用黄胶带封箱的，从不用透明胶带，所以一下全明白了。原来是途中，有人偷偷开箱后，又用胶带封好了。再龙龙的提醒下，每个少吃的东东买家都发现了箱子被开包的痕迹。但是由于这些粗心的买家都已经签收了，且金额不大，龙龙承担了他们的损失，给他们退了损失的部分货款。但是龙龙现在在店里已经明示提醒买家注意验货，如果签收后出现短缺，龙龙不再负责。
再这里龙龙要大赞的是杭州的一个买家妹妹，在龙龙这里定了一大堆吃的东东，打包后龙龙称重是2400克呢，一个牛奶箱塞的满满的。收到件后，这位妹妹发现箱子瘪瘪的，很轻，非常机智地坚持先开箱验货，打开一看，只有几样东东，少了一大半东西，当场拒收。让快递拿了回去。然后上线联系了龙龙。当然买家妹妹是上来责怪龙龙的，为啥少发那么多东东。龙龙要她看清单，妹妹说箱子里根本没清单。龙龙翻出底单一看重量，发现明显的少了很多的货。龙龙非常感谢这位妹妹能坚持开箱验货，避免了她自己的损失，也避免了龙龙的损失，试想如果签收后，发现少了那么多东东，买家一定大怒，以为卖家少装了，会找卖家的麻烦，龙龙为了不必要的麻烦，也会帮买家承担部分的损失。而且本来美好的购物，变成大家互相指责。过后快递公司打来电话询问这个件，龙龙说东西少了，快递说:胶带封的完好的。。。
龙龙反问一句：我的这个包原来2400克，我和你们收件的业务员一起称的，现在多重，你们称下吧。快递一句话也说不上了。这个件最后的结果是：在确定快递要赔的情况下，龙龙先给杭州的买家妹妹重新发了货。据说这个件由保险公司要赔，虽然赔偿结果还没下来，但是龙龙这里总有个说法，只是时间的问题，如果最后不赔，龙龙还可以扣业务员的费用呢。最后这个只剩半个包的箱子退了回来，龙龙仔细研究了下，是从牛奶箱子的侧面开箱后又用胶带封好的，胶带用的也是黄胶带呢，幸好龙龙这个包的重量标的很清楚，要不吃大亏了。
毁尸灭迹型：有一个件，买家来说对方局的业务员给搞丢了，在网上可以查到踪迹，到对方就没下文了，这个比较简单，快递公司赔就可以了。我重新给买家发了货。另一个件也是没了踪影，却是从我这里出去后就不见踪影了，去网上查根本没有记录，龙龙这里的底单上，业务员也没有签字，虽说给龙龙拿货的业务员很负责，说丢了他赔，可是龙龙也发现了问题，如果业务员不承认这个件是他拿走的，那怎么办啊？所以龙龙现在每个件都要求业务员签字认可，这样双方都留个证据。这个件，龙龙重新给买家发了货，买家也很快收到了。。可笑的是，过了一个月后，买家又收到了我们丢失的那个件。。。。这个可笑的快递公司是圆通快递，最后我们又给买家支付宝里打了快递费，让她把那个包不要拆开退回来。由圆通公司全部负责我们的损失。世界之大，无奇不有，快递公司管理不严谨，漏洞到处都是。咱们在享受快递便宜的价位的同时，还要忍受快递低劣的服务。想给大家说的是，淘宝上每一位卖家都是真诚的为买家服务的，没有人会故意的少装货，装差货去糊弄买家的，有时是有特别忙乱，忘记装部分东西，但是绝对不是故意的。但是大部分时候是货物在漫长的运输过程重出了问题。所以需要卖家要有防范意识，装箱时要有货物清单，方便买家验货。。在包装时要多包几道，多用胶带，尽量包严密，最好用专用胶带，让他人开箱后无法复原。。。包装后要严格称重，和业务员一同确认重量。让业务员签字。
为了保护买家的利益，买家在收到货物后一定要检查外包装是否完整，有没有被开箱的痕迹，最好能称一下全箱的重量是否和面单上填写的一样，最后要当着快递的面开箱验货。如果有疑问当场联系卖家。。不要让其他人带收包裹。。。有的快递很坏，要先签字后给货，对付的办法为：不要理他，可以先说看下包裹，拿上后不管三七二十一马上就拆，让他等着。另一种就是他不让验货，就拒收，让他把货拿走，然后通知卖家，拒收后，我们这里的当地的快递会和那边联系的，但是一定要给快递说明白，拒收的原因不是货品有问题，是你不让我验货。。。。这样我们就可以追究快递的责任了。淘宝里，有的卖家丢失的货物价值很高，触目惊心的。。。。大家一定要有防范的意识，也希望每个买家都能看到这个帖子，能体谅卖家，帮助卖家做好验货的工作，这也为了保护买家自己的利益，减少买卖双方的矛盾。希望买家都来看看这个帖子，卖家都说说看自己在发货过程中遇到的遭遇。。
