大家好，又在学淘宝网站见面了，我是咪咪。在网络上经营了一段时间的店铺后，通过和各色的顾客交往，我在其中学到了不少的经验。从前

在办公室上班的时候，也是因为工作性质的原因，与客户直接打交道的机会比较少，在经营了一段时间自己的小店铺后，发现原来营销学的大

门我才是刚刚的踏入。

下班后抓紧时间接触新的事物，想努力的经营好自己的网上店铺。希望越来越多的主顾能够记住自己苦心经营的品牌。这，真不是件容易的事情呢！营销学研究得出的结论是：维持一个老顾客的成本，是争取一个新顾客的1/6。当我们好不容易达成一笔交易，如果不能有效地保有这些老顾客，好么就象猴子掰玉米一样，掰了后面，丢了前面，那手上永远只有一点点玉米而已。淘宝这个大商场里充满了大大小小的各色的小店。不管是专职大卖家，还是兼职小卖家，每个人都在用一颗热情的心在经营自己的网上事业。其实，只要聪明的卖家用用心，你发给买家的包裹，可以作为温暖买家的心，让买家成为你的忠实老顾客的利器！

把营销知识落实到实践里面是一件很重要的事情，下面，就有咪咪来讲述一下每一个精心打造的销售细节。所有的一切服务都是为了我们的客户，用真心换取真诚的美誉。让你从经营店铺开始，可以学会更多解决事情的办法。开始我们的学习旅程吧～

咪咪用心之一：整洁的外包装。许多卖家为了节省包装材料的费用，常常是不买邮政纸箱，而是自己缝制布袋包装货物。这当然是很好的办法。不过，即便是自制的布袋，也需要一个美观的外表。一个烂兮兮、缝制的乱七八糟的袋子，里面的东西再昂贵，再漂亮，也降低了价值。就象一只脏手拿着一颗钻石一样，怎么看都象玻璃。我自己也经常缝制布袋，我的布袋都是用公司用过的宣传横幅制作（这也是省钱一招！免费的包装材料，而且随处可得！幅宽又大，缝任何尺寸的袋子差不多都可以），漂亮的红色，用白色的棉线缝制的方方正正，自己看得觉得象件手工工艺品。

咪咪用心之二：包裹及包裹单上的字迹整洁。大家常说，字是人的第二面相。看字识人性格。就算字不好看，也至少要工整书写，这样至少让别人能看的清清楚楚。这也是表达你的诚意和对买家的尊重的方式噢。如果自己实在写的难看，或者想偷懒，那么，打印的方式也可以考虑噢。你知道吗？现代社会通迅发达，有好多好多人，已经好多年没有收到过信件了。一张温馨的小卡片，会唤起很多人心里温暖的感觉噢。我

的卡片是专门请人设计的，用的是淡淡的粉蓝色，当然，还带上了我的小店的特色，因为我是做摄影器材的，所以，用上了胶片的图案。我的

卡片一般的内容包括这几个部分：询问是否满意；如果有疑问请及时与我联系，我会一定解决；如果喜欢就给个好评；祝福对方一切如意！当

然，最重要的还是写上对方的名字和你的联系方式。这样，收到东东的买家，会感受到一份你特别的诚意，而且，有这样的小卡片有言在先，

即便买家对东东有一点不满意，也不会立刻给你中评或差评，而会先和你联系并商量一下的。

学会利用产品使用友情提醒。许多人会觉得奇怪，还要这个吗？比如卖衣服，人人都知道要把衣服往身上穿啊，不过，一些提醒还是必要的。比如，衣服的扣子是机器订扣，容易掉，拿到衣服最把扣子重订一下。我的摄影器材东西比较专业，所以通常都配一份使用教材，帮助大家拿到东西能够正确使用。这样也减少自己很多的接待咨询的工作量噢。这里咪咪还要再提示一招，明星产品（新品）介绍。不是每个买家都会十分耐心地看你店里的所有东东噢。你可以把最近特别畅销的品种（这是受欢迎的标志噢），或者上柜的新品整理出一张纸的小小推荐。你知道吗，直邮函件的精读率是报纸的5倍，而报纸的精读率又是网页的3倍噢。所以，这张纸对买家的作用，可是比你店里的产品介绍要强上许多。

看过之后，你一定也有很多自己的开店感受和想法吧？那就把你的成功经验拿出来大家一起分享吧！希望我们的生意能越来越顺，希望我们的生活也因此而变得丰富多彩。用心对待你身边的人，你会感受到快乐和幸福的！