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一钻的我是这样给我的买家分类的
作者：佚名 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-7-1
在淘宝已经一年多了。从懵懂无知好奇的心态到现在一钻的信用我是用“撑”度过的。想过放弃干脆不干，但是又不甘心所以才撑到了现在，可是说直到现在我也是在撑着的。至于为什么这么说我想在这里的很多卖家都可以了解和理解的吧，也许纯买家是无法感受我的心情，但是在淘宝的这么多卖家一定可以感受到这个无助又无奈却又无比热爱这里的那样的“辛酸”。
我是2005年11月16日来到淘宝注册的，2005年11月24日正式开的店铺。第一比生意已经记不得具体时间了，但是却可以清楚的记得这位买家的姓名是位四川成都的买家，所以后来我也对四川成都的买家有着非常特别的感觉。当时第一单生意作成其实只有2个包包，卖了123元。邮局发的平邮，花了我差不多10元钱，当时不知道用打折邮票，就是觉得贵，还不如用快递，10元也到了，还可以让亲爱的买家快点收到。之后生意就一天天的好起来了。
可是在12月是我开店的一次很大的打击，一个买家买到衣服，衣服和图片是一模一样的，买家却要求退款，还要我承担运费，我对这位买家也是记忆深刻的。当时真是觉得自己好冤枉。这位买家的退货理由是和想的不一样，当时我觉得我卖的是和图片一模一样的衣服，不是她想的，真不知道有图片她想的是什么呢，后来同意给她退款，我只是觉得买卖不成仁义在，可是却一直没有收到这位买家的退回来的衣服，她退货还是今年年前的事情，可是到了年后我还没有收到衣服，这位买家联系我可是我确实没收到，后来她和快递联系才知道是快递送错了地方，这时支付宝已经自动打款给我，买家却因为这个投诉我，我真是觉得忍无可忍。后来淘宝取消了投诉，但是我也觉得真是累呀，除了累就是冤枉了。再后来买家给了我差评，其实那个差评还是今年评价改革之前评的。所以只要我不给她评的话评价就不会显示，但是我给了她好评，还是觉得买卖不成仁义在，她的差评如果我投诉是一定可以取消的，因为我有图片证明我卖给她的衣服是和图片一模一样的，她也承认衣服没有质量问题，后来她退货我没收到也是快递的责任，但是我没有投诉她，我觉得这个差评并不是给我带来了什么耻辱，更多的是鞭策，还有就是让我更加了解了这里的现实，并不是谁都是那样靠良心说话或做事的。经过这些事情我也逐渐成熟了起来，更加了解如何与买家打交道。
大家都知道在这里形形色色的人不比外面的少，甚至更多，在现实生活中我们所见到的人和事都只是我们周边的。可是这里有不同地方的人，不同的习俗，不同的人生观，价值观，我们不能主宰别人的想法与做法，我们只能去适应，去适应和各类人群打交道。这是我们必须面对的实际情况，我们亲爱的买家其实我并不想把他们分成三，六，九等，但是我又无法不去分类，做到今天一钻，我的经验虽然不能与更多的钻石或者皇冠相提并论，但是我也确实见到了各类买家。有的买家善解人意，和卖家能够平等友善的相处，我们卖家当然是最愿意和这样的买家打交道的，可是我们不得不去和那些尖酸刻薄，非常挑剔甚至有些变态的买家相处，因为我们开门做生意不可能选择我们的顾客，上门都是客，但是我们是凡人不是神，我们也有着自己的想法和观点，我们更不是机器人，可以没有情绪，无论什么样的人都可以笑脸相迎，更何况我们现在很多的卖家和买家一样都是独生子女，在家也是被宠着生活的。我曾经多次想过我这是为了什么，赚不到什么钱却还要这样受气，想不通，确实没有办法想通。不知道其她和我一样的卖家是否也有过这样的不解，但是后来我觉得人与人之间不是大家经常说的都是朋友，人和人能成为朋友很谈得来也是要靠缘分的。所以既然不能作为朋友那也没必要做成敌人，我一点一点的纠正自己的心理，有时候真的被一些买家气的想直接冲过去，把她扁一顿，但是还好我去不了，因为离的好远，现在我也是有的时候被买家气的不行，当然是非常少的一部分买家，但是我还是强迫自己给买家一个加油的手势，这也是我来到淘宝后最大的收获，我可以不再象以前那样随心所欲，知道忍耐和宽容别人了。
现在我先来总结一下在淘宝一年多来遇见的一些买家的类型，这是我给买家的分类，只代表我个人的观点，所以还请大家不要拍偶哦
1这是我要放到第一个说的类型，善解人意型：这样的买家我想很多卖家一定遇到过，买宝贝时非常干脆，只把自己想了解的事情了解后就拍下了，收货确认非常的快，从来都是好评，给别人的也是好评，即便遇到一些事情的时候也是极力为卖家考虑，比如我是卖衣服的，买家收到可能会有一些小问题，象扣子掉了，（新衣服大多数扣子都是不牢固的），买家会说没关系的我自己缝一下就好了，告诉卖家下次注意一下就好了。大家说这样的买家谁不爱呢，我是要崇拜一下的。所以一般有这样的事情的时候我都会自己掏邮费给买家发去一件礼物作为歉意。对待这样的买家我想不用有什么为人处事的方法吧，只要别想着去害人家我想谁都会和她相处非常融洽的。
2这是我要和上面的买家做鲜明对比的一个类型：瞪眼说瞎话无耻至极型：这样的买家我想绝大部分卖家也遇见过，买衣服的时候或者问的特别多或者问的特别少，收到货时会有一大堆麻烦等着你，这个不对，那个不行，即便卖了很多这件的宝贝，没有一个买家说不好，可这个类型的却说没有一个是好的。她的最终目的是要退货，或者拿退货来榨取一点小钱，比如说给她点补偿费打车费什么的，我就遇见过说是打车去取的货，衣服不好所以要我给她打车费，一开始觉得很莫名其妙，质量那么好的衣服为什么她会说不好，以为人家要求太高，后来才知道原来是敲诈来了，对待这样的买家只要不是宝贝真的不好那么就没有必要客气了，对得起自己的良心就什么都不怕。有些这个类型的买家不是为了要钱，而是因为可能尺寸不对，但是她知道换尺寸是要她承担邮费的，所以就说衣服这个不行那个有问题，然后让卖家承担运费，可是当时她却告诉了你错误的尺寸，是她的责任，有些卖家可能就只能认了，可是我生平最恨瞪眼说瞎话的人，什么原因就是什么原因，要让别人为自己的错误承担责任而找些虚假的理由，就和自己做了汉奸却还让英雄来承担你的耻辱一样，也许这个比喻不一定恰当，但是我想做人应该对得起自己的良心，这个瞪眼说瞎话的类型还有一群买的时候没有货比三家，买到手里发现有更便宜的，觉得自己贵了，可是每个卖家的进货渠道不同，利润当然不同，定价也不一样，不能因为你自己的原因来怪卖家卖的贵，卖家有权制定自己所卖宝贝的价格，买家也同样有权选择您的卖家，可是为了 买贵了要退货却找不到好理由所以说衣服不好，质量不好，那您真是都对不起这件衣服，你是一个好人为了自己的利益非要说你是罪犯是个垃圾我想你是要被气疯的，可怜衣服不会说话不能说你的不是，但是做人的良心在哪，准则在哪，为了一些小的利益就连这些都不要了，啊，这样的人太可悲了。我是坚决对抗到底这类人群的。不过要表扬一个这样的买家但是她直接说买贵了可不可以退，没有说衣服不好来做退货理由，我什么都没说直接给退货，这就是做人的道理。
3没有主见没事乱逛乱问型：这一类型的买家有时候卖家会很无奈，为了一件她也许只想问不想买或者买的可能型不大的宝贝会花上好几个小时去和你探讨，最后就来一句谢谢结束你们之间的谈话，可能这个时候卖家都会非常生气，但是又拿人家没辙，买衣服问衣服是天经地义（也许人家根本不买），谁也不可能什么都不问就直接拍下，（也许有这样的买家但是不是拍下不买就是速战速决的新买家），象这样问题非常多的买家确实非常浪费卖家的时间，可能买家会说我买衣服问你怎么了，问题多怎么了，没错，什么都对，可是如果有些卖家已经在宝贝描述中详细介绍过的事情您是不是可以自己先看一下卖家的介绍呢，卖家是有责任向买家介绍自己的宝贝，可是买家能不能体谅一下卖家的辛苦呢，就象我们体谅买家一样呢，卖家每天要挑货进货，（这个事情非常辛苦，我就有过进货挑货挑了一夜都没有睡觉的时候），货到了要去货运站提货，不是快递不会送货上门，不是邮局就在你家附近，冬天的时候也许会冻的手都没有知觉，我在北方，夏天的时候会热的发晕，就算去批发市场也要早上3点多起床，因为批发市场都是开的非常早的，6点去可能价格就已经不是最低的批发价格了，货到了要拍图，一件宝贝可能要拍很多张，来挑一长最好的，还要做图，有几个没有因为这个熬过夜的卖家呢，然后就是上架宝贝写宝贝描述，（卖家这么辛苦作为买家的你也许都不会看然后再去把买家已经说过的问题再象卖家询问良久是不是有点不尊重卖家呢），然后卖出宝贝卖家又要仔细检查就怕有没检查到的地方得到买家的埋怨或者差评，之后打包发货，发出去又怕丢件，没有丢件又要想买家收到会怎样，是不是会有麻烦呢，毕竟不知道是不是那些故意刁难的买家又或者要求太高，非要用很少的钱买到和世界名牌一样的质量，收到货买家确认了还要考虑评价，评价完了还要做售后，卖家的这些辛苦难道不值得买家您那么一点点的同情和谅解吗，您就真的觉得卖家所做的一切都是那么理所当然吗，将心比心，如果是你这么辛苦的去做一件事情得来的结果却是指责，俯视，不屑一顾或者威胁差评，甚至把我们当成奴才佣人一样对待，您会平衡吗，不平衡还不敢埋怨因为我们是卖家是做服务饿，只要说了几句真实的情感，就被你说成态度不好或者态度有问题，您说我们是不是太可怜了呢。如果赚到钱了还好，拿人手短，吃人嘴短，赚您的钱就改做您的奴仆，可是那些我们一点都没赚到你钱的买家这样对待我们的时候是否有一点点觉得我们可怜我们就感激不尽了，别说我现实，不赚钱就不愿意，我是俗人，是和您一样的俗人，我来这里不是为了义务劳动的，我就是来赚钱的，不赚钱我是没有干劲的。
4问了又问型：这个类型的买家不知道其她卖家是否遇到过，买一件宝贝可能问你好几天，生怕买你这件宝贝要倾家荡产，被你剥削光了，我就遇见过，一个问题问你十几遍，然后过几天又来问，过几天又来问，最后还是没买，我不知道这个类型的买家是什么样的心理，但是我想这里的卖家绝大多数都是实实在在做生意的，都对自己的信用看的很重，我想是不会为了卖你一件衣服而把你骗个倾家荡产的，还请您相信我们相信淘宝的卖家，我们都是好人。
5非常高傲型：这个类型的买家可能人家出身显贵，又也许是什么高干贵族人家的尊贵，上来从来都是以贵族自居的方式，不会说你好也不会说谢谢，只是给个链接多大什么材质尺寸多少，告诉之后价格多少，好象对待我们这些贱民没有什么称呼，对待这个类型的买家我看到有些钻石卖家发说过是不会搭理她的，不过我一般还是会说声您好，然后答复大小姐大少爷的问题，之后会说声感谢您的光顾，因为可能人家真的是习惯了这样，或者没有什么对你不尊重的想法，我们别想多了，想多了太累，索性有点阿Q精神，难得糊涂。
6可爱讨巧型：这样的买家我还是很喜欢的，虽然是用甜言蜜语来当诱饵，目的是为了让你给他降价，有时候还可能给你把价格砍的想跳楼，但是人家左一句JJ，右一句美女，真是让你不得不接受这样的引诱，可能有时候这样的买家会利用对你的亲切而向你索要更高的优惠，但是我们不得不承认人家至少是尊重我们的，能给的折扣就给吧，能送的礼物就送吧，不然怎么对得起人家的辛苦呢，毕竟能遇见这样甜言蜜语的买家也是一种快乐，让我们知道我们还是有和买家平等的时候的，现在我也学会了这样的甜言蜜语，面对我的买家都是亲爱的。。。。。。
7翻脸如翻书型：这个类型的买家我不是很喜欢，有点太过现实，刚才可能还和你象离的很远的老朋友一样，可能就因为一点点小失误就和你翻脸成了陌生人，我遇到过，就在前几天，一个买家直接给我打的款用银行，一般这样的买家我都是一点不会耽误发货时间的，几乎是马上就发货，毕竟人家相信你才直接打款给你的，所以我们要做到最好，可是事情往往就是这样，最近的这次给买家发快递，可是却丢了，过了几天买家水哦没收到，我一查确实没有收到，问了快递却没有任何结果，我想有些卖家是遇见过快递丢件的事情的，和这个买家说请她放心，我们不会让她受损失的，我们会补发一件给她，损失我们再和快递索赔，即便我知道向快递索赔其实就是妄想，但是没有想到买家却说你到底发货了没有，发货把单号传真给她，别没发货还装发货，然后说丢了，他们公司每天都发快递怎么没丢过一件，之后就是更难听的话，我当时真是伤心了，没想到她会这样说，我开店到现在作了500多单生意，使用支付宝的和没使用支付宝的我从来都没有欺骗过任何一个买家，我做人做事都是首先要对得起我自己的良心的，不然我是睡不着觉的，我想做一个骗子也是要有非常好的心理承受能力的，自认为还没到达这个境界，对待这样一个买家我真的是无话可说，丢件的卖家不是我一个，为什么会怀疑我的诚信呢，如果是我故意骗她我会再补发一件吗，后来我气的什么都说不出来了只说一个滚，之后拉黑，可是我还是给她补发了一件，还是那句做人要凭良心。对得起自己的良心就好。
8公正无私型：这个类型的买家我是很喜欢，因为我自己也是这个类型的，一直以来我都是这样做的，无论是这里还是现实生活，好就是好，不好就是不好，不会阿谀奉承，但是也绝对不会指鹿为马，黑白不分，这各类型的买家也许不会都给好评，但是也绝对不会冤枉一个卖家给她恶意评价，不一定很受欢迎，但是也绝对没有害人之心。有点表扬自己的感觉，大家谅解啦，我也是凡人啦。
还有很多类型的买家只能使我们自己去一一分解了，但是希望大家都是热爱淘宝，真诚对待买家的卖家，那么我们就问心无愧。
在淘宝这一年来有欢乐有忧愁，但是我更加热爱它了，因为我真的从这里领悟到了我在现实生活中没有领悟的道理，知道了怎样与各式各样的人相处抽从比我优秀的买家或卖家那里学到了更多的优点,这些事情是我在现实生活中看不到或者不愿意看到的优点,也从那些拙劣的人那里看清楚什么事情是不改做的,是可能遭人厌恶或给别人带来极度反感的，鞭策自己千万别犯相同的错误.但是我是凡人我只能是尽力去做好自己,所以我们大家特别是我们卖家也一起努力去做一个诚信善良至少别给她人带去太多麻烦的坚强淘宝人,我们热爱淘宝,因为它给了我们太多,我们\没有理由不去爱它,那我们就也一起去爱那些支持淘宝的买家吧,尽管她也有着和我们一样的这样或那样的缺点,所以我们一起努力一起进步,去做个更加自信的淘宝人吧.
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