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如何给宝贝注入灵魂之内功篇---降龙九式

作者:佚名    文章来源:不详    点击数:    更新时间:2007-7-1


第一式:飞礼在天
       当买家来你店里坐客并和你打招呼时,你要学会礼貌待人、热情待人、真诚待人,拿出你的一片热心让她飞上蓝天让买家去看吧!并且可以在你的言语中添加一些图片表情,使你与买家产生更加微妙的关系哦!~~~


第二式:荐龙在田
    买家和卖家打完招呼之后,一般会开门见山的问道:“***宝贝还有吗?”如果有,买家可以直言不讳的回复:“有”,等待买家的再次询问;如果没有,卖家可以回复“这款宝贝已经卖完了”,但是切记不要到此为止,你可以拿出补救方案:(一)如果你已经补货了,货还在路上,可以告诉买家等一两天货就会到的(二)如果你还没有补货,但有能力在一两天内就可以拿到货,也可以让买家等一两天;(三)换一种与之相似或更时尚美观的款式推荐给顾客。对于以上三种补救方案,有些买家可能等不及,有些买家有自己的眼光与品味就是LIKE看中的那一种,非此不要,那对于这种买家就不能强求了,但是还是要拿出真诚去接待他们,很有可能这些买家就是你以后的回头客呢!


第三式:鸿渐于客
    当买家准备买你的宝贝时,她会向你询问关于宝贝的一些情况,你要善于倾听,抓住里面的实质问题,用像鸿鹄一样美丽并带有个人品味以及专业的知识去回答买家,让她渐渐地感觉到你的宝贝与众不同,感觉到宝贝的魅力所在,这就为顾客决定购买打下坚定的基石!


第四式:夸词勿用
    切记不要用一些不着边的词语夸大宝贝的优点,隐藏其缺点,要实事求是的对待买家提出的问题!
第五式:定价无悔
    当买家询问完宝贝的一系列情况后,下个问题就是价格了,讨价还价理纳其中,如果作为卖家,你店铺里的宝贝一直尊循不还价的政策,那就婉言谢绝的告诉买家“本店商品概不还价,希望您的谅解!”如果作为卖家你认为可以还价,但是买家是个砍价王子,还的价已经超出了你能承受的范围,那就坚定的拒绝她吧!


第六式:因地选邮
    当买家确定好东东价格后,邮费价格也是不容忽视的一环,如果买家选择平邮,要告诉买家平邮速度比较慢,而且因地不同到达的时间也各不相同,要耐心的等待!如果买家选择的是快递,那你就要注意了,要问清买家的详细地址,看看买家的地址是不是在你所合作的快递公司或其它的一些快递公司的服务范围内,如果不在那只能选择中邮的EMS了!由于EMS的价格高昂,这就要和买家说清楚了!


第七式:龙扶菜鸟
    一切谈好后,那剩下的就是付款了,如果是“淘里老手”,那自然就不用说了,可如果要是遇上“白菜之鸟”,简称“菜鸟”,那你可就仍要使用第一式飞礼在天,来教他们一步一步的如何付款了!
第八式:龙战于时
    付完款后,买家可能会问什么时候能到,这个时候卖家千万不要怕买家心急而把三天才能到的宝贝说成一天就可以到了,这样如果没有按照预期时间到达就会使买家觉得你很没有诚信!没有诚信的卖家以后还有谁会与之合作呢!


第九式:神龙摆尾
    一切都完了,但实际并未结束,如果这笔交易已经谈到深夜,要对买家说一句“辛苦您了,夜深了,早点休息吧,作个好梦,晚安!”之类的关心话语!

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