|
您现在的位置： 学淘宝 >> 文章中心 >> 淘宝经营 >> 正文
如何得体处理顾客的退货要求
作者：佚名 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-7-6
如何得体处理顾客的退货要求 顾客退换商品是经常发生的现象，在接待退换商品的顾客时，要礼貌、热情，不推脱，不冷落，实事求是地澄清事情的原委，对不能退换的商品，要耐心解释，说明不能退换的原因。 ——好，我帮您换一下，您看换哪一个好呢？ ——没关系，我帮您换一个。 ——请原凉，按规定这是不能退换的。 ——对不起，这是商品质量问题，我们可以退换。 ——对不起，您这种商品已经使用过了，不属质量问题，不好再卖给其它顾客了，实在不好给您退换。 ——对不起，由于我们的疏忽给您添了麻烦。 ——您这件商品已卖了较长时间，现在已经没货了，要到有关部门鉴定一下，如确属质量问题，保退保换。 ——这双鞋已超过保退期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。 ——先生，您提出的问题很特殊，咱商量一下好吗？ 顾客要求换商品时忌用的语言有： ——买的时候干嘛了，挑了半天又来退。 ——你刚买走，怎么又来换？ ——买的时候为什么不想清楚？ ——不是我卖的，谁卖的你找谁！ ——我解决不了，愿意找谁找谁去。 ——不能换，这是规矩。 ——不能退。 ——只能换，不能退。 ——您怎么一点主见没有，又不是小孩。 当顾客对某一件服装不合适或质量问题要求退货时，你要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而这机会的把握就是要对顾客礼貌、热情，不推托、不冷落。
|
相关文章
|
